Reklamačný poriadok

1. Záručná doba

Záručná doba na tovar a služby je 24 mesiacov a začína plynúť prevzatím tovaru alebo odovzdaním nábytku po vykonaní služby. Na látky dodané zákazníkom sa záruka nevzťahuje.

2. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť osobne v dielni, e-mailom na [email protected] alebo telefonicky. Uveďte číslo objednávky alebo faktúry, popis vady a ideálne priložte fotografie.

Pri reklamácii nábytku po prečalúnení vykonáme bezplatnú obhliadku na mieste do 5 pracovných dní.

3. Vybavenie reklamácie

O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme bezodkladne, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Ak ide o odstrániteľnú vadu, máte právo na jej bezplatné odstránenie. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, máte právo na výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

O vybavení reklamácie vám vydáme písomný doklad.

4. Na čo sa záruka nevzťahuje

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie (napr. pazúrmi zvierat), poškodenie nevhodným čistením, priamym slnečným žiarením či nesprávnym používaním.